سیستم پشتیبانی از مشتریان (by ticket)

به اطلاع میرساند که کاملترین و حرف ایی ترین سیستم پشتیبانی از مشتریان ( by ticket) بر روی سیستم های مدیریت محتوای کاکتوس قابل ارائه میباشد
این سیستم دارای امکانات و قابلیت های زیر میباشد :

• کاملا فارسی
• به همراه تاریخ شمسی
• قابلیت دریافت تیکت از بازدیدکنندگان
• امکان ایجاد دپارتمان‌های مختلف جهت طرح پرسش
• تعریف وضعیت‌های متفاوت و نامحدود برای تیکت‌ها
• قابل نصب بر روی هر کدام از نسخه های سیستم مدیریت محتوای کاکتوس
• امکان ایجاد گروه‌های مختلف برای کارشناسان
• امکان ایجاد کارشناس جدید و یا انتخاب کارشناس از میان اعضاء
• امکان ارسال ایمیلِ جهت اطلاع رسانی به مشتری، پاسخگو و مدیر سیستم
• قابلیتِ ارجاءِ تیکت به یک دپارتمان دیگر
• اختصاص دهی درخواست به کارشناسان به صورت خودکار و دستی
• تعریف پیشوند برای کد درخواست‌های هر دپارتمان
• امکان پاسخگوئی از طریق ایمیل
• قابلیت ویرایش تمام متونِ ایمیل‌های اطلاع رسانی
• امکانِ درج یادداشت کارشناسان برای یکدیگر، در تیکت‌ها
• قابلیتِ پاسخگوئی به تیکت‌ها از پنل مدیریت و بخش کاربری
• دارای بانک و دانشنامهٔ پرسش‌ها
• امکان تعریف مجموعه‌های نامحدود در دانشنامه
• تبدیل پرسش‌های پاسخ داده شده به دانشنامه به طور دستی و خودکار
• امکان جستجو در دانشنامه
• نمایشِ تاریخچهٔ فعالیت‌های مشتری
• نمایش تاریخچهٔ بازدید‌ها و تحولات تیکت
• امکان ایجاد سطوح دسترسی مختلف برای کارشناسان
• گزارش کمکاری و تخلف کارشناسان به مدیر سیستم
• قابلیتِ سانسور کلماتِ‌ تعریف شده
• امکانِ اطلاع رسانی به مدیر، هنگام درج کلمات خاص
• قابلیت کار با پورت‌های ایمن
• دارای پنل کاربری برای مشتریان
• همخوانی کاملِ دانشنامه با موتورهای جستجو
• امکانِ ایجاد جستجوهای پیشفرض در دانشنامه
• قابلیتِ‌ نادیده گرفتن افراد خاص
• امکان ایجاد فیلدهای دلخواه برای دپارتمان‌ها
• امکان درج و پیکربندی کدِ تصویری ضد هرزنامه
• قابلیتِ استفاده از ویرایشگر متنی برای مشتریان
• قدرتمند و پر سرعت